【培训心得】听周诚忠教授《医院科室精致化治理与卓越科室打造》后心得体会

2019年6月15日，我有幸聆听了我院邀请的著名治理专家周诚忠教授关于《医院科室精致化治理与卓越科室打造》的培训讲座。说实在的，对于科室的精致化治理和卓越科室的打造，只管我也在不停地借鉴和学习此外医院熏染科的先进履历，但在实际事情中经常又会遇到这样或那样的困惑，或者自己没有形成一套对科室有步骤有计划的生长久远计划。

但当我听完周教授的讲座后，我感慨颇深，受益匪浅，犹如久旱逢甘露，失路遇向导。我是第二次听周教授讲座，他的讲座精彩纷呈，语言滑稽诙谐，条理清晰，生动有序，时而与听众互动，时而播放一些来自现实生活的视频，使我对他所论述的看法到达融会领悟。

只管整个讲座分上午和下午各3个小时，但会场掌声不停，大家感受瞬间而过，意犹未尽。领先源自学习，激情缔造未来，对于像我这样的临床科主任，除醒目掌握临床专业知识外，如何对科室举行精致化治理并将科室打造成为一个在省内有一定知名度的重点或优势专科，是摆在我眼前必须克服或解决的问题。

因此，我只有不停的学习这方面的知识、借判别人乐成的履历及高人的指点，才气做到这一点。通过到场此次培训，并联合我科实际情况，我对科室的治理及生长有了更清晰的思路，现将我的体会或感悟详述如下。

（一）如何对科室举行精致化治理所谓的精致化治理是一种治理理念和治理技术，通过规则的系统化和细化，运用法式化、尺度化和数据化的手段，使组织治理各单元准确、高效、协同和连续运行。那么对于临床主任来说，如何对科室举行精致化治理呢？通过到场培训，使我明确了要实现科室精致化治理必须通过下列途径即：从流程入手、从制度入手、从财政入手、从服务入手、从相同入手、从数字化入手、从考核入手、从目的入手。

（1） 从流程入手：对于我们科室来说，在患者门诊就诊流程上一直存在许多问题，诸如患者在北院就诊，而缴费、抽血在南院门诊大楼，化验效果出来后又到北院门诊看化验效果或诊断；少数患者甚至找不到熏染科门诊，特别是初次到我院就诊的患者。去年有患者对科室的就诊流程提出意见，特别是年事大、病情危重患者或起风下雨、下雪等恶劣天气时；我们曾在相关科室支持和资助下对患者就诊流程曾给予改善，但仍达不到患者的预期要求。下一步当门诊搬迁至塘坊街新院区后，患者再次到糖坊街院区就诊就会越发不利便，可能会造成病源流失；因我院门诊大楼东侧100米就是交大二附院熏染科/肝病门诊；因此我们建议院向导及行政职能科室能在现在门诊楼给予熏染科设一肝病门诊，既能保证病源不流失、利便患者就诊体验，防止科室搬迁后门诊和住院患者急剧淘汰；又能实时解决主院区的急会诊或普通会诊问题，从而保证医疗质量和宁静。

（2） 从制度入手：无规则不成周遭，对于科室所有医护人员，必须遵守医院的各项规章制度，对于违反规章制度者必须给予相应的处罚，处罚原则根据医院相关划定，同时要公正公正。只有严明的组织纪律，才气打造一个步伐一致的优秀团队。

（3） 从服务入手：改变思想看法和事情作风，努力改善医疗服务水平，树立一切以患者为中心的理念，事情中多接纳换位思考，不急不躁，纵然其时受委屈也不要和患者或眷属争吵，待患者或眷属心情平静时，再举行相同。细节决议成败，这句话说的很有原理，我们医护人员在诊疗历程中，一定要注意细节，科室曾经住了一个患者，因没有陪人，天天中午打完针后才买房，我科一名医护人员知道此事后，自己天天准时帮该患者买饭吊水，患者很感动，感受如回家的感受，出院时患者及眷属很感谢，给予这名医护人员赠送一面锦旗作为谢谢。这件事告诉我们，只有我们真心为患者诊疗和提高优质服务，一定会换来患者真心的谢谢，从而提高患者满足度及科室的知名度。

（4） 从财政入手： 如果一个科主任每月不实时相识科室财政谋划状况，那么科室的各项经济指标及生长肯定不会好。因此，科主任应实时相识每月科室经济运行状况，从而发现存在的问题，给予实时解决或举行调整，从而保证科室经济指标良性生长。经济指标提高了，医护人员的绩效也提高了，那么大家的努力也会提高，这样就会形成一个良性循环。

（5） 从相同入手 ：相同是治理事情的灵魂，是提高事情效率，实现事情目的的重要工具。任何科室在生长历程中，在同事间、医患间、上下级间肯定会存这样和那样的矛盾或分歧，如果这些矛盾能够实时解决，对科室的生长将不会发生影响，那么解决问题的唯一措施就是相同。

（6） 从考核入手: 主要是绩效考核，是现代组织不行或缺的治理工具。它是一种周期性检验与评估员工事情体现的治理系统，有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的孝敬或不足，更可在整体上对人力资源的治理提供决议性的评估资料，从而可以改善组织的反馈性能，提高员工的事情绩效，即可激励员工士气，也可作为公正合理地酬赏员工的依据。只有对医护人员举行绩效考核，确定一定的考核尺度并逐步扩大、细化，使所有医护人员的努力和劳动结果获得认可，这将会调发动工的努力性，有利于科室良性生长。

（7） 从目的入手: 科室的生长应有一定的目的，这是科室医护人员配合努力的偏向，在科室的精致化治理历程中，科主任应为实现这一目的制定阶段性计划，并定期举行阶段性总结，对于在生长历程中泛起的问题或难题举行讨论和分析，从而调整下一阶段事情计划，保证目的能够定时顺利完成。（8） 从数字化入手: 也就是信息化，现在在医院提供的信息化基础上，科室应增强自身信息化生长，好比多媒体教学、多媒体接班、与外院相关科室媒体视频专题讲座、远程会诊等，从而多维度为科室员工提高学习和交流的时机，提高医护人员的诊疗水平，更好的为患者服务。（二）如何打造卓越团队我自己认为要将一个临床科室打造成卓越团队需要具备以下几点：（1）团队精神所谓团队是指有组织有纪律有目的的一个群体，如果无组织无纪律无目的的则称之为团伙。

既然要将科室打造成一支卓越团队，那么每一位成员都应该有团队精神，有团体荣誉感，在这个团队当中要有支付的精神，互助的意识。团队的乐成靠的不是科主任自己也不是某一小我私家，在一个团队当中每一小我私家都是最重要的，尤如人在世需要阳光、空气、水、食物一样，哪一样都是最重要的！在一个团队中只有分工差别没有贵贱之分。每一位成员都是团队中最主要的气力，每一个岗位也都是最重要的岗位。

此外也要联合每小我私家自身的特点，让其在团队充实发挥自己专长，这样才气挖掘每个成员的潜能，使其在团队中展现自己的特长，为团队的乐成发挥自己的光和热。（2）科室生长目的一个临床科室的生长必须有短期和恒久生长目的，这个目的是所有成员配合到场下制定的。因此在一个团队当中必须使每一位成员明确团队的目的是什么？小我私家如何做可以配合团队完成目的。

依照团队的使命制定小我私家使命。对于熏染科来说，现在生长目的就是申请成为西安市优势专科或重点专科，现在我们科在一直努力努力准备相关条件要求的硬件和软件工具，同时也希望院向导及相关职能科室能够重视熏染科的生长，并给予一定支持和资助。

（3）严格的组织纪律严格的组织纪律是保证科室生长的基础，一个科室如果无严格纪律也就无焦点竞争力。既然是纪律，那就是每小我私家必须要遵守的！没有制定是科主任的错，制定没有效果是因为制定时存在一定的毛病，医护人员没有遵守，就要举行相应的处罚！对于遵守纪律者也要有相应奖励！（4）完善科室绩效考核及赏罚制度逐步完善科室绩效考核，提高员工的事情绩效，真正体现医护人员多劳多得，公正公正；固然要一下子完善可能有一个历程，但需在参考乐成科室基础上依据本科室的实际，逐步完善。现在科室绩效考核指标包罗：临床事情量完成情况、劳动纪律、满足度、科研论文、代表科室在院外获奖、质控科医务科季度检查效果、药占比、不合理用药、有无医疗差错或医疗纠纷等。

只有对医护人员举行绩效考核，使所有医护人员的努力和劳动结果获得认可，这将会调发动工的努力性，有利于科室 向既定的目的生长。（5）增强科室建设和生长1）增强科室医护人员专业基础知识培训提高临床诊疗水平打铁还需自身强，如果科室医护人员专业基础知识及业务水平差，一方面不能更好为患者服务，导致患者逐渐流失；另一方面无法与同级别其他医院举行竞争。

因此组织科室医护人员每周周三举行专业知识培训，同时派相关人员到场国家或省市级医学会组织的专业知识培训，提高医护人员专业业务能力及诊疗水平，并不停开展新技术和新业务，更好的为患者服务。2）完善科室人员梯队建设科室现在人员结构渐趋于合理，但中级职称及刚结业的年轻医务人员业务水平及诊疗能力相对单薄，故增强年轻医生业务能力成为当务之急，同时派年轻及中间气力外出学习、培训和学习，2019年头至今派科室2名主治及2名年轻医师到场中华医学会熏染病分会组织的熏染科科主任及主干医师业务培训并已获得相应证书，此外派副主任医师、主治医师及年轻医师到场省市医学会举行的熏染病或肝病学术讲座，以开拓视野，提高业务水平及诊疗能力。

现在正在联系年轻医师到海内知名医院举行学习，通过学习提高年轻人的业务水平，从而动员科室开展更多的新技术、新业务。3）增强科研申报及论文揭晓现在科室部门医护人员科研努力性不高，部门医生科研思维敏感性低，故计划自2019年1月份起每周三晚上下班后，组织科室年轻硕士研究生（朱珊珊、柴宁、王楠、刘媛媛）到西安交通大学到场科研讨论和学习，以提高他们科研意识及科研思维，从而提高熏染科医护人员，特别是年轻硕士研究生的科研申报及论文撰写能力，使之成为熏染科连续生长的后备气力和生长动力。此外增强也科研实力强的单元举行科研协作，逐步提升科室整体科研实力。4）加大科室宣传及特色诊治通过举行学术运动、义诊、增强医联体协作、微信等多种途径举行科室宣传；包罗专家及科室诊疗特色的宣传。

我科的诊疗特色为：腹水超滤浓缩回输治疗大量顽固性肝硬化腹水、不明原因发烧、种种急慢性肝损害、肝弹性扫描诊断早期肝硬化的优势等新技术、新业务，扩大科室影响力。此外增强与海内、省内知名医院举行互助，并聘请知名专家来我院举行授课、查房或坐诊。现在已经开端与北京佑安医院举行专科同盟，在同盟内一些知名专家可以免费给科室医护人员举行业务培训，并指导我科开展新业务及新技术等。

2019年度拟申请由我院承办的陕西省医学会感染病与寄生虫病学分会学术讲座一次；现在已开展肝病学术沙龙1次，肝癌MDT1次。5）增强科室文化建设科室通过举行念书运动或请相关专家举行讲座等形式，好比2017年医院组织大家阅读的“说说事情与自己运气的关系”。

逐步增强科室员工主人翁意识，使员工能够真正的做到爱院如家、爱岗敬业。抽时间分批派员工到西京医院、唐都医院、西安交通大学等业务和科研实力很强的科室举行学习交流或到场疑难病例讨论等，引发员工努力上进和拼搏精神，逐步增强科室医护人员的团队意识。6）应对公共卫生事件的发生熏染性疾病科不等同于感染科，熏染性疾病包罗感染病，许多人通常将熏染病与感染病相混淆；熏染科除正常诊疗业务外，与其他内科差别在于：还负担着应对公共卫生事件发生的义务，我科自从2013年以来，负担了SARS的筛查、诊治；2007年危重H1N1的收治，,2009年安康平利县抗洪救灾、2013年腺病毒熏染排查、2017年H7N7熏染的诊治和转诊等公共卫生事件，圆满完成了卫计委交给的任务，保证了人民群众的生命宁静。故在平常事情之余，定期增强突发公共卫生事件及突发疫情的应急演练，提升医护人员应急意识与应急能力（每半年—1年）。

总之，通过本次培训使我对自身的定位、角色、能力、协和谐执行力的细节、提升精致化治理等方面有了一个越发清晰的认识，对当前事情方式和方法有了更为深刻的明白，同时我将以此次培训作为契机增强科室内在建设，提高自身治理水平，提高科室业务和诊疗水平，更好地为患者服务，进一步提升患者就医感受和满足度。西安市中心医院医院院训：尚德 精术 和谐 创新门诊时间：平 诊：8:00——12:00 14:00——17:30沐日门诊：8:00——12:00 14:00——16:00急 诊：24小时（全天候服务）就医指南：门诊大厅——咨询台——分诊挂号——就诊——检查——取药（或治疗）——住院或离院联系方式：预约诊疗方式：手机APP、微信预约、网上预约、电话（95169）预约、诊间预约、自助机预约西安市中心医院网址：http://www.xaszxyy.com预约网址：www.zxyyyy.com www.guahao.com邮编：710001医院地址：西安市西五路161号（南院） 西安市后宰门185号（北院）搭车方式：地铁1号线、2号线北大街站D口出站公交车：4路、6路、9路、10路、11路、12路、26路、33路、36路、37路、102路、103路、182路、205路、208路、229路、235路、236路、301路、600路、601路、606路、608路、609路、616路、618路北大街站下车。

本文来源：OD体育-www.eedshssyzx.com